Si vous travaillez pour une entreprise qui génère des conversions en ligne, vous avez probablement déjà cherché des moyens de générer davantage de conversions sur votre site. Cela peut se faire grâce à l'optimisation du taux de conversion (CRO en anglais, qui veut dire conversion rate optimization). CRO est un processus qui vous aidera à améliorer le taux de conversion de votre site, en augmentant le pourcentage de visiteurs du site qui convertissent. Une conversion peut être toute action entreprise sur votre site, qu'il s'agisse d'une micro conversion (par exemple une création de compte) ou d'une macro conversion (par exemple un achat).

Dans cet article, nous souhaitons nous concentrer sur les expériences, qui vous permettent de tester des changements sur votre site et de voir quels en sont les résultats. Nous allons vous présenter 4 lignes directrices utiles à suivre pour tirer le meilleur parti de vos expériences. 

1) Chaque expérience nécessite une hypothèse

Le point de départ devrait toujours être une hypothèse, qui consiste à identifier un problème sur le site et à suggérer une solution qui pourrait aider à résoudre ce problème. Pour définir une bonne hypothèse, il faut que cela soit clair :

• Que voulez-vous tester ?
• Quel est le résultat attendu ?
• Pourquoi faites-vous ce test ?

Exemple : en adaptant le message sur la page d'accueil pour les utilisateurs qui viennent sur le site pour la première fois, nous souhaitons augmenter le taux de conversion de la création de compte. Sachant que le taux d'adhésion est plutôt stable, si nous parvenons à augmenter le nombre de créations de compte, nous devrions pouvoir générer davantage d'adhésions.

Afin de formuler votre hypothèse, ne vous fiez pas à vos impressions, mais à vos données. Une fois que vous avez recueilli suffisamment de données, prenez des décisions en vous basant sur des chiffres réels.

Certains outils et techniques peuvent vous aider à collecter des données et à rassembler des informations tels que : les outils d'analyse marketing, l'analyse des heatmaps, les sondages d’opinions, le fait de demander à des personnes (qui n'ont jamais été sur votre site auparavant) d'effectuer une tâche sur votre site pour obtenir leur avis, etc.

2) Ne testez qu'une seule variable à la fois

Ne faites pas trop de tests en même temps sur la même page. Tester un élément à la fois est le seul moyen d'obtenir un retour d'information exploitable, car cela vous permettra de savoir quel type de changement a eu quel type d'effet. Si vous testez différents éléments en même temps, vous ne saurez pas à la fin quel élément a causé le changement potentiel.

Si vous voulez quand même tester différents éléments en même temps, vous devriez opter pour des tests multivariés, et non pour des A/B tests. Un test MVT (test multivarié) teste des variantes de deux ou plusieurs éléments simultanément pour voir quelle combinaison donne le meilleur résultat.

3) L'objectif doit être bien défini

Les objectifs permettent de mesurer le succès ou l'échec d'une expérience. C'est pourquoi il est important d'identifier un indicateur clé qui est directement lié à l'expérience et qui permettra de définir si l’expérience est un succès ou non. Par exemple, si vous optimisez le call-to-action pour encourager les visiteurs du site à créer un compte, l'objectif sera probablement d'augmenter le nombre de créations de compte, et non le nombre d'adhésions. 

Si vous souhaitez suivre différents objectifs, assurez-vous simplement que chaque expérience a bien un seul objectif principal. Ce but principal déterminera si votre expérience est réussie ou non, tous les autres seront des buts secondaires.

4) Laissez l'expérience tourner aussi longtemps qu'il le faut

Une fois que votre expérience a commencé, vous aurez peut-être tendance à vérifier constamment le déroulement du test, mais sachez que les expériences peuvent donner des résultats assez volatiles au début. Donnez-lui un peu de temps et attendez de générer suffisamment de données avant de valider vos résultats et de tirer des conclusions. Il est recommandé de laisser votre test tourner jusqu'à ce qu'il ait atteint une signification statistique de 95% ou plus.

Même si aucun gagnant n'a été trouvé, les données peuvent montrer qu'il y a un grand perdant. Dans ce cas, cela signifie que ce changement ne devrait pas être implémenté sur le site.

Conclusion

Il n'existe pas de recette secrète qui vous aidera à faire décoller votre nombre de conversions. Cela est dû au contexte et au fait que tous les sites sont différents, tous les visiteurs ont des besoins différents et interagissent de manière différente. 

Le CRO est un processus sans fin de définition d'hypothèses, de test, de mesure, d'apprentissage et d'optimisation. Chez Semetis, nous pensons que la meilleure façon de réussir est de ne jamais cesser de tester ! Oui, beaucoup de tests échoueront. Mais ne vous découragez pas si vos tests ont un résultat négatif, cela représente une opportunité d'apprendre et les enseignements que vous tirez de vos tests peuvent devenir de futures expériences. Les possibilités de tests sont infinies et plus vous testez, plus vous avez de chances de trouver des moyens d'améliorer le taux de conversion de votre site.

Happy testing !

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Enchères à marge bénéficiaire. Optimisation de vos comptes Google sur base des données de profit. Cela semble être la prochaine étape logique en termes d'optimisation des enchères.

L'idée derrière la publicité de Google Ads est simple : Vous investissez afin d'obtenir une vente (ou tout autre type de conversion).

Il est souvent rapidement clair si Google Ads est un canal qui pourrait être intéressant (lire : rentable) pour vous.

En gros, pour raconter une histoire :

Disons que le taux de conversion moyen de votre site web est de 1 %.

Cela implique qu'il faut 100 sessions sur votre site pour générer 1 vente.

Supposons que vous vouliez utiliser Google Ads pour vous apporter ces 100 sessions.

Et vous prévoyez que le CPC moyen est de 1 euro.

Vous allez en effet investir 100 euros pour générer 1 vente.

Si vous vendez actuellement un produit dont la valeur de la commande est inférieure à 100 euros. Vous faites une perte. De plus, il se peut très bien que les annonces Google ne soient pas un canal rentable pour vous.

Il est souvent surprenant de constater le CPC (coût par clic) que certains paient. On se demande s'ils ont vraiment une idée de leur rentabilité. Probablement que non…

Il peut y avoir des bonnes raisons à cela. Ici, nous ne prenons par exemple pas en compte la valeur de la vie du client, les objectifs de la marque, les conversions hors ligne, et toute une série d'autres éléments (importants).

Retournons à Google Ads, et comment en tirer le meilleur parti. Les stratégies d'enchères intelligentes : Maximize Revenue, tCPA et tROAS sont conçues pour s'assurer que vous atteignez vos objectifs en termes de maximisation des revenus, de coût par acquisition ou de rendement des dépenses publicitaires. 

Si vous atteignez un ROAS de 10 avec une stratégie intelligente, cela implique que pour chaque euro dépensé, 10 euros de revenu sont générés.

Cependant, nous admettons qu'un bon ROAS n'est souvent pas assez convaincant pour augmenter les initiatives digitales. 

Ce que nous aimerions pouvoir dire, c'est : Pour chaque euro dépensé, X euros de PROFIT sont générés. Entrez : POAS (Profit over Ad Spend).

En théorie, l'idée est simple. Si vous avez un POAS de 2, vous devriez obtenir des ressources illimitées, car c'est tout simplement logique. Pour chaque euro dépensé, vous récupérez 2 euros. Avec ce type d'accord, vous feriez un "all-in". 

Optimiser les bénéfices dans les annonces Google

Il n'est pas simple d'obtenir les bénéfices de votre compte Google Ads.

En fait, en Belgique, cela n'a jamais été fait auparavant. Une autre #innovation de Semetis. 

En collaboration avec notre client, et avec l'aide de spécialistes Google, nous avons réussi à injecter les données sur les bénéfices dans Google Ads. Aujourd'hui, nous avons une vue sur le profit généré par nos campagnes Google Ads (Shopping & Search). Nous avons donc une vue sur le POAS (Profit over Ad Spend) et nous pouvons rapporter au niveau de la rentabilité de nos clients. 

En outre, en plus des rapports, nous exploitons également les données pour des enchères plus intelligentes. L'obtention des données sur les bénéfices dans votre compte Google Ads vous permet également d'utiliser différentes stratégies d'optimisation. Au lieu de "maximiser les revenus", vous pouvez choisir de "maximiser les profits". 

Avec la stratégie de "maximisation du profit", Google Ads optimise automatiquement la maximisation du profit dans le cadre de notre budget média en prenant compte tous les signaux derrière l'algorithme d'enchères intelligentes de Google (la requête de recherche réelle, l'heure, le lieu, l'appareil, la liste d'audience 1st party, ...). 

Revenu ou profit ?

La question de savoir si vous choisissez d'optimiser votre budget pour obtenir des recettes ou des bénéfices est une autre question. Il existe des arguments en faveur des deux options. 

D'un côté, se concentrer sur la rentabilité permettrait de s'assurer que vos initiatives digitales vous apportent plus de profit. Cependant, vous pourriez devenir plus conservateur en termes d'investissement, car vous souhaitez atteindre ou protéger un certain profit. Par conséquent, considérez que la rentabilité à court terme ne doit pas toujours être le focus. Dans cette réflexion, il est important de prendre en compte les éléments mentionnés ci-dessus tels que : CLTV, conversions hors ligne, impact de la marque, ...

D'autre part, en vous concentrant sur les recettes, vous vous assurez de continuer à étendre votre part de marché. Cela pourrait signifier que vous seriez moins rentable, mais vous vous développez et vous assurez une part de marché. 

Le risque est de se concentrer sur l'une de ces deux mesures et négliger l’autre. À notre avis, la véritable valeur de ce projet “d'enchères sur la marge bénéficiaire" est que nous avons enfin une vision de notre rentabilité, mais il faut trouver un équilibre entre la rentabilité et l'expansion de votre part de marché.

La mise en place complète de ce projet dépasse le cadre de cet article. Nous prévoyons un article de suivi dans lequel nous décortiquerons le processus.   

Au bout du compte, nous voulons tous faire des bénéfices.

{snippet oliviermannekens-fr}

Introduction

Semetis est la première agence en Belgique à lancer des Product Ads (campagnes Shopping) sur Microsoft Ads.

D’un point de vue des performances, le lancement des annonces Produits en Belgique est une étape importante pour Bing. Comme vous le savez peut-être, les annonces shopping sur Google ont tendance à être performantes en termes de retour sur investissement.

Pourquoi Microsoft Advertising ? 

De toute évidence, Google est le plus grand moteur de recherche au monde. Le géant américain est loin devant ses concurrents en termes de parts de marché des moteurs de recherche. Néanmoins, être présent sur Microsoft Advertising, anciennement connu sous le nom de Bing Ads, pourrait être très intéressant pour votre entreprise. 

Selon Microsoft, la part de marché de son moteur de recherche a plus que doublé au cours des cinq dernières années aux Pays-Bas, en Espagne, en Italie, en Suède et en Suisse. Globalement en Europe, la part de marché du moteur de recherche de Microsoft devrait se situer autour de 10 %, même si elle semble plus faible en Belgique (environ 6 % en 2020). 

Rappelons que le réseau publicitaire de Microsoft est composé de différents moteurs de recherche tels que Bing, Yahoo, Ecosia, DuckDuckGo, Qwant, etc. 

La plateforme affirme que 57% de ses utilisateurs ont moins de 45 ans, 39% sont titulaires d'un diplôme universitaire et 26% de ses utilisateurs se situent dans la tranche supérieure des revenus. Certains affirment que la plupart des utilisateurs de Bing pourraient être des employés ayant le moteur de recherche par défaut sur l'ordinateur portable de leur entreprise. Il serait intéressant de toucher ces utilisateurs à fort pouvoir d'achat. 

Comme mentionné, Google est loin devant Bing en matière de publicité. Les nouvelles fonctionnalités apparaissent d'abord sur Google et sont ensuite "copiées" par Microsoft. C'est également le cas des annonces shopping. Néanmoins la plate-forme Microsoft est très similaire à celle de Google, de sorte qu'il n'y ait pas de barrières liées à la connaissance de la plateforme et que vous pouvez essayer Microsoft Ads facilement si vous êtes déjà présent sur Google. 

Pourquoi le Shopping ? 

Google Shopping a été lancé en Belgique en 2013 et s'est rapidement développé depuis lors. C'est d’ailleurs souvent le moyen le plus rentable de générer des transactions en ligne. Il a fallu un certain temps à Microsoft pour lancer son produit en Belgique, mais cela s'est finalement réalisé en juillet 2020. 

Les annonces Shopping ont exactement la même apparence que le produit Google. Comme sur Google, nous savons que les performances en termes de coût par transaction sont meilleures que les annonces textuelles classiques. En effet, vous ne payez que lorsqu'un utilisateur clique sur l'annonce. Avant de cliquer, l'utilisateur aura une meilleure vue sur la page où il atterira et sur le produit auquel l'annonce fait référence. Par conséquent, l'utilisateur qui clique sur une annonce est plus avancé dans son parcours d'achat car il sait déjà à quoi ressemble le produit, son prix, la marque, etc. 

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Processus

Le processus de création des campagnes shopping est très similaire à celui de Google. 

1. La première étape consiste à réclamer votre domaine en utilisant l'outil Bing Webmaster.
2. Ensuite, vous devrez créer un magasin dans le Bing Merchant Center. 
3. Après avoir téléchargé un flux, vous êtes prêt à lancer votre première campagne shopping. 

Si vous menez déjà des campagnes shopping sur Google Ads, il existe un moyen plus simple de télécharger votre flux. 

• En effet, vous pouvez lier votre compte Google Merchant Center avec votre compte Bing Merchant Center. Cela vous permettra de pousser le flux que vous utilisez dans Google vers Microsoft Advertising. 
• Bing reconnaît les champs que vous utilisez dans votre flux Google, par conséquent, aucun formatage supplémentaire n'est nécessaire. 
• Bien entendu, ce flux sera mis à jour régulièrement pour s'assurer que les données sont toujours à jour. 
• Une autre fonctionnalité pratique de Bing est “l’auto-tagging”. Grâce à cela, vous n'avez pas besoin d'ajouter des UTM dans votre flux, cela sera fait automatiquement par Bing. 

Une fois que votre flux est téléchargé, vous devez créer votre première campagne. Pour ce faire:

1. Choisissez l'objectif de campagne suivant sur la plateforme : "Vendre des produits de votre catalogue". 
2. Utilisez les mêmes filtres que ceux que vous utilisez dans Google Ads (custom label, marque, ID, etc.) pour sélectionner les produits que vous souhaitez promouvoir. 

Limitations

Les annonces de produits publicitaires de Microsoft sont un nouveau format. Cela entraîne donc différentes limitations.

• Par exemple, à l'heure actuelle (juillet 2020), Bing Shopping est uniquement disponible en français en Belgique. Il s'agit d'un obstacle important car le marché flamand est plus vaste. Pour être totalement clair, pour l'instant, vous ne pouvez télécharger qu'un flux en français et donc générer uniquement des annonces qui seront en français.
• Une autre limitation est le fait que les annonces shopping ne sont pour l'instant disponibles que sur le moteur de recherche Bing. Cela signifie que ce n'est pas encore disponible sur Ecosia, Yahoo et les autres moteurs de recherche du réseau Microsoft Advertising. 
• Notez que sur Bing Advertising, seules les annonces shopping standard sont disponibles. Nous pensons que les publicités Smart Shopping suivront dans un avenir proche.
• Enfin, les stratégies d'enchères disponibles pour ce produit sont limitées. Manual CPC’s, Enhanced CPC et Maximize clicks sont les seules stratégies disponibles pour l'instant. 

Conclusion

Microsoft Advertising a lancé des annonces Produits (Shopping) et le processus de création d'une campagne peut vous sembler familier. La plateforme a fait de son mieux pour rendre la création de ces annonces facile et similaire à celle de Google. Les utilisateurs ont potentiellement un pouvoir d'achat plus élevé que l'utilisateur moyen de Google. 

Comme pour tout, la recommandation est de tester et d'apprendre dans votre contexte spécifique.

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Plus vous offrez au consommateur la commodité et la rapidité pour entrer en contact avec votre entreprise (pour obtenir des informations, une réponse ou de l’aide), mieux c’est. Cela est essentiel pour développer une expérience positive de l'utilisateur vis-à vis de votre marque et cela peut avoir un impact important sur les résultats de votre entreprise. La messagerie est devenue, pour les entreprises, un des meilleurs moyens d'y arriver et de satisfaire les consommateurs dans un environnement où le mobile domine. En effet, « 89% des consommateurs veulent utiliser la messagerie pour communiquer avec les entreprises (Source: Twilio, 2016) ». En outre, « aujourd'hui, 75% des consommateurs préfèrent communiquer avec une marque à travers des canaux de messagerie privée plutôt que des canaux traditionnels ».

Le nouveau service de messagerie 1:1 ‘consommateur-marque’ de Google est maintenant publiquement accessible et vous permet d'améliorer votre service clientèle en ligne.

Il est gratuit et offre aux consommateurs une expérience conversationnelle 1:1 riche et instantanée directement avec votre marque et uniquement à partir de leur mobile. 

Qu'est-ce qu'il offre?

Cette solution met à disposition la fonctionnalité de robot de discussion (chatbot) directement à partir de Google Maps, du réseau de recherche Google Search, et du site internet de votre entreprise, en combinant les robots intelligents automatisés de Google et votre agent humain pour le support client.

Concrètement, les utilisateurs mobiles qui recherchent votre marque en ligne verront un bouton de messagerie affiché à côté des résultats de leur recherche locale et organique sur Google.com, ou une fenêtre de discussion sur votre site internet (voir captures d’écran ci-dessous). En cliquant sur l'option message/discussion, ils peuvent démarrer une conversation avec votre agent de marque. L'agent vous laisse recevoir et répondre aux messages de l'utilisateur. L'outil offre aussi de riches fonctionnalités comme des carrousels, réponses suggérées, et photos, pour enrichir la conversation. 

Business Messages est disponible pour tous les utilisateurs Android, et via Google Maps sur IOS.

Essayer Business Messages pour votre entreprise

Le service a déjà été testé depuis plusieurs mois en version beta par de grandes marques et démontre un taux moyen de Satisfaction Client dépassant les 80%. L’outil devrait, en plus, évoluer dans les mois à venir, en augmentant la disponibilité du service dans davantage d'emplacements sur Android, y compris dans les applications et pendant les appels.

C'est maintenant à votre tour de saisir cette opportunité, puisqu'elle est publique et gratuite, afin d'offrir à vos consommateurs des connexions pratiques et satisfaisantes avec votre marque quand et où ils en ont le besoin.

L'expérience de messagerie offerte par ce canal peut vous servir pour différentes applications commerciales comme l’assistance à la clientèle, la vente de produits, la réponse à diverses questions relatives aux produits ou à votre entreprise, la fidélisation, etc. 

Condition préalable essentielle: Avoir une solution existante de messagerie instantanée (chat) avec le client activée ou un plan en place pour supporter ce canal. 

Si c'est le cas, vous aurez d'abord besoin de vous inscrire en tant que Partenaire pour ‘Business Messages’, ce qui vous permettra de créer un agent conversationnel. Les ressources ci-dessous vous aideront à poursuivre la procédure: 

1. En savoir plus sur Business Messages via ce lien
2. Pour obtenir plus d'informations et demander une démo, veuillez contacter Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
3. Suivez le guide spécifique de Google pour les développeurs pour vous inscrire en tant que partenaire et poursuivre la procédure d'application

Cette nouvelle solution met en évidence l'intention claire de Google d'offrir un plus large éventail de fonctionnalités qui aident les entreprises à maintenir une expérience de qualité avec leurs consommateurs sur son réseau. Ils ont travaillé sur un service qui s'adapte à l'évolution du comportement des consommateurs, orienté d'abord sur le mobile. Les consommateurs souhaitent un contact plus direct, plus facile et plus immédiat avec les marques, à tout moment.
Dans la même lignée que Facebook Messenger for Business (qui offre une solution de chat pour les entreprises via l'application Messenger ou à partir de la page Facebook d'une marque), Google Business Messages va plus loin. Ce service est désormais déployé sur la plateforme n°1 où les utilisateurs recherchent activement des informations avec une intention claire (Search & Maps). Et Google va encore plus loin en ajoutant la possibilité de l'intégrer directement au site web de votre entreprise.

En quelques mots, Business Messages fournit une solution de messagerie en ligne 1:1 complète et agréable afin d'aider votre entreprise à améliorer son support client et désengorger son service d'appels, renforcer la satisfaction et la confiance du consommateur, et obtenir de meilleurs résultats commerciaux.

{snippet morganederoy-fr}